Frågor & svar

Frågor & svar (Gäller SHOP ONLINE)

1. Minderåriga
Personer under 18 år får inte ingå avtal med Stjärnurmakarna Shop Online.

2. Priser och frakt
Alla priser anges i svenska kronor, inkl moms. Fri frakt på ordervärde över 500 kr, i annat fall tillkommer 75 kr i fraktavgift. Vi bjuder även på gratis paketinslagning om så önskas.

3. Leverans och leveranstid
Leverans sker endast inom Sverige och med Postens postpaket till den adress som angivits vid beställning. Här kan du söka/spåra ditt paket med hjälp av kollinummer. Leveranstiden är normalt 3-5 arbetsdagar efter godkänd betalning, beroende på lagersituation hos Stjärnurmakarna eller hos grossisten. Du har rätt att häva köpet vid försenad leverans.

4. Ångerrätt - 14 dagars ångerfrist
Är du inte nöjd med något du beställt via vår e-handel har du 14 dagar ångerfrist efter det att du mottagit varan. Ångerrätten gäller om varan är i väsentligen oförändrat skick. Vi rekommenderar dig att skicka e-post till oss och tala om ordernummer och att ni tänker återsända klockan. Vid retur står kunden för returkostnaden samt även för transportrisken. Vi är tacksamma om varan återlämnas i originalförpackning. Vi betalar tillbaka det belopp du betalat inom 30 dagar. Stjärnurmakarna löser inte ut paket mot postförskott. Retur ska ske till STJÄRNURMAKARNA AB, Box 1462, 171 28 Solna eller bytes i någon av våra butiker (medtag försäkringsbevis).
  
Om en vara är felaktig eller felexpedierad, och du
vill reklamera den, står vi för returfrakten och betalar tillbaka det belopp du betalt för varan.

När du hämtar ut paketet hos ditt fraktombud bör du kontrollera att paketet är helt. Skulle försändelsen vara skadad är det enklast att anmäla det direkt där du hämtar ut paketet. Naturligtvis kan du även kontakta oss så hjälper vi dig.
 
Vid retur rekommenderar vi dig att ringa 08 50 65 65 00 eller skriva till webbshop@stjarnurmakarna.se. Retur ska ske till STJÄRNURMAKARNA AB, Box 1462, 171 28 Solna.
    
5. Reklamation
Stjärnurmakarnas Riksgaranti innebär att du kan göra en garantireparation i valfri Stjärnurmakarbutik i hela landet. Riksgarantin innefattar även köp gjorda i vår shop online. Du kan även ringa 08 50 65 65 00 eller skriva till webbshop@stjarnurmakarna.se om du har långt till din Stjärnurmakarbutik.

Vi följer Allmänna Reklamationsnämnden och Konsumentköplagen vid eventuella tvister. Enligt konsumentköplagen har du alltid rätt att reklamera ett fel på en vara du köpt i tre år från köpet.

6. Garanti och service
Garantireparation kan lämnas i valfri Stjärnurmakarbutik.

Justera länken kostnadsfritt:
Gäller i valfri Stjärnurmakarbutik mot uppvisande av försäkrings- eller garantibevis. Vid justering av länk, på klocka köpt via e-handel, kan en mindre avgift komma att tas ut om justeringen görs i butik.

Nytt batteri utan kostnad:
Om batteriet tagit slut inom ett år får du ett nytt utan kostnad, gäller i valfri Stjärnurmakarbutik mot uppvisande av försäkrings- eller garantibevis.
 
7. Allriskförsäkring
Allriskförsäkringen täcker mer än den vanliga hemförsäkringen. Låg självrisk, smidig skadereglering och förmånlig premie är andra fördelar. Allriskförsäkringen täcker både skada och förlust. Om du förlorar din klocka gör du bara en polisanmälan, som du sedan tar med till en av våra butiker, tillsammans med försäkringsbeviset. Smycken under 500 kronor försäkras inte. Stjärnurmakarna står för premien under ca 12 månader från det att du köpt din klocka. Därefter förnyar du årsvis försäkringen om du så önskar. Självrisken är mycket låg och det är även premien för nästkommande år. Ingen nedskrivning av värdet I allriskförsäkringen är det alltid försäkringsbeloppet som avgör ersättningsbeloppet. Det sker heller ingen nedskrivning av värdet för ålder och bruk. Läs mer i våra separata försäkringsvillkor.
 
8. Försäkringsregister
Stjärnurmakarnas hantering av försäkringsregistret sker i enlighet med vad som föreskrivs i personuppgiftslagen PuL.
 
9. Kundtjänst
Du är välkommen att kontakta oss på telefon 08-50 65 65 00 eller via e-post webbshop@stjarnurmakarna.se om du har ytterligare frågor. Våra kontorstider är måndag-torsdag 08.30-17:00, fredag 09:00-15:15 och vi har stängt för lunch mellan 12.30-13.15 alla dagar.
 
10. Gåva
Mottagarens adressuppgifter måste fyllas i vid köp så att Allriskförsäkringen hamnar på rätt person. Produkten kommer att skickas till köparens/betalarens adress tillsammans med försäkringsbevis för produkten (och då utan information om produktpris).
 
11. Kortbetalning
De flesta banker kräver att du som kund ska registrera ditt bank- eller kreditkort för internethandel. Om inte detta görs kan det hända att köpet inte blir godkänt.

Betala med svenska kort (från svensk IP-adress) som VISA, MasterCard, American Express eller Diners. Din betalning går genom Dibs Payment Gateway. Ange ditt kortnummer, giltighetstiden samt CVC-kod. Kortnumret skickas genom en säkert krypterad uppkoppling direkt till betalväxeln.

Verified by Visa är Visas produktifiering av 3D-Secure standarden för säker identifiering av kortkund vid Internetköp. Kortutgivaren som har erbjudit sina kortkunder denna tjänst kommer att kunna identifiera och verifiera kortkundens identitet på ett säkert sätt. Kortkunden länkas till sin kortutgivare och får ange användarnamn och lösenord.

MasterCard SecureCode är MasterCards produktifiering av 3D-Secure standarden för säker identifiering av kortkund vid Internetköp.

DIBS är en betalningsgateway - ett system som enbart distribuerar information om betalningar från din webbplats till din kortinlösare. Allt sker genom en säker anslutning och ett säkert system som uppfyller alla internationella säkerhetskrav. DIBS är certifierade enligt PCI DSS sedan 2005.  Dibs är ledande leverantör i Norden av kompletta lösningar för elektroniska betalningar via Internet. Mer information om säkra betalningslösningar hittar du hos www.dibs.se.